سياسة الاستبدال والاسترجاع
تعاملك مع ركن الزواهد للحاسب الآلي يعني موافقتك على سياسات العمل الخاصة.
استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.
- 1- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية: –
- المنتج الذي تم شحنة بمنتج غير مطابق لطلبه.
- المنتج الذي وجد به عيب مصنعي.
- يجب إعادة المنتج بنفس حالته التي استلمه به مع كامل اكسسواراته وبنفس تغليفه الأصلي وأن لا يكون تحت أحد بنود الحالات التي لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج.
- 2- لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:-
- • بعد مرور أكثر من 7 إيام من تاريخ استلام المنتج.
- • عند استخدام المنتج أو إتلافه أولا يكون في حالته الأصلية عند الاستلام.
- • لا يمكن استرجاع او استبدال التجميعات بعد الطلب.
- • المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
- • منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- • منتجات بدون ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أحد من الإكسسوارات الخاصة بها.
- • كل المنتجات التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
- • برامج الكمبيوتر غير قابل للإرجاع نهائيا.
- 3- آلية طلب استرجاع أو إستبدال منتج :-
- • يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الاتصال على الرقم 966503664999+ أوقات العمل من الساعة 10 صباحا الى الساعة12 ظهرا والفترة المسائية من الساعة 4 عصرا الي الساعة 11مساء و الا يتعدى طلب الارجاع أو الاستبدال 7 إيام من تاريخ الاستلام ويجب تزويدهم بجميع بيانات فاتورتك واسباب الإرجاع أو الاستبدال, وسيتم رفع الطلب للفريق المختص للمراجعة والرد عليكم في شأن طلبكم.
- • بعد استلام المنتج المراد إرجاعه أو استبدالة يقوم فريق المختص بالفحص التقني الكامل للمنتج ومطابق لشروط الارجاع أو الاستبدال و يرفع الطلب للإدارة المختصة للموافقة / الرفض بالارجاع أو الاستبدال.
- • اذا طلب العميل استبدال المنتج – سيتم اعطاءه منتج جديد بديل ولا يتحمل العميل مصروفات الارجاع أو الشحن (حسب سياسة الشحن والتوصيل).
- • العميل لا يريد المنتج وطلب الارجاع يتم خصم قيمة 100 ريال رسوم الشحن والخدمات الاخرى مع خصم 20% او اكثر من قيمة المنتج حسب المنتج (حسب سياسة أسترداد الأموال).
- • عند شراء العميل عبر خدمة تابي و تمارا يتم خصم الرسوم بمقدار 200 ﷼ في حالة ارجاع المنتج خلال 24 ساعه من الطلب اذا كان في حالته الاصلية ولم يفتح ولا يحق له الارجاع خلاف ذلك.
- • في حال تبين العطل أو الضرر الملحق في المنتج بسبب سوء الإستخدام أو توصيل الكهرباء بجهد خاطئ سوف يعتبر المنتج المعاد لا يستوفي للشروط المذكورة أعلاه وسوف يكون خارج نطاق الضمان (سوف يتم إحضار تقرير من وكيل الصيانة المعتمد تثبت ذلك).
- • في حال قرر العميل إلغاء طلب “جهاز كمبيوتر” وهو في حالة “التركيب” أو “الاختبار” أو ” التغليف” فسيتم خصم 300ريال من المبلغ المسترجع للعميل وخصم اضافي 2% لعملاء تابي.
- • في حال قرر العميل إلغاء طلب “جهاز كمبيوتر” وهو في حالة ” تم الشحن” فسيتم خصم 300 ريال من المبلغ المسترجع للعميل وخصم اضافي 2% لعملاء تابي.
- • جميع منتجاتنا تحمل ضمان المصنع. في حالة تعطل او تلف المنتج في مدة الضمان، يسعدنا مساعدتك للتقدم بطلب استبدال للقطعة التالفة في حال كان السبب عيب مصنعي فقط.
- • سوف يتواصل معكم أحد مندوبين خدمة الشحن المعتمدين لدينا لتحديد موعد لاستلام المنتج المراد إرجاعة أو استبداله خلال مدة من 2 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الرد على طلبك لإعادة المنتج من فريق خدمة عملاء
- 4- المنتجات الغير مستوفاه للشروط أعلاه:-
- • في حال طلب العميل إصلاح المنتج بسبب سوء الاستخدام أو توصيل الكهرباء بجهد خاطئ سوف يتم إبلاغه بقيمة تكاليف الإصلاح وسدادها قبل البدء في كذلك مع تحمل مصاريف الارجاع والشحن بقيمة 59 ريال.
- • في حال عدم رغبة العميل في إصلاح المنتج لعدم استوفاه لشروط الاسترجاع او الاستبدال أو خارج الضمان سوف يتحمل العميل رسوم الارجاع والشحن بقيمة 59 ريال
- 5- رسوم المدفوعات الإلكترونية:
- • جميع المدفوعات عن طريق البطاقة الإئتمانية خاضعة لرسوم خدمة بقيمة 2.5% من قيمة الطلب, سوف يتم خصم رسوم الخدمة وهي 2.5% من قيمة الطلب في حال استرجاع أو الغاء الطلب بالكامل او جزء منه.